Fecha de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026
Pedidos y muestras personalizados
Esta política se aplica a nuestros pedidos de productos personalizados para empresas y a las muestras personalizadas. Enviar una consulta no constituye un pedido ni genera una obligación de pago.
Cancelación antes de la producción
Puede solicitar la cancelación antes de que comience la producción. Solo deducimos los costes ya incurridos de muestras, preparación o materiales que se hayan explicado previamente. Confirmamos por escrito la cancelación y las deducciones.
Después del inicio de la producción
Una vez iniciada la producción, los pedidos personalizados no se pueden cancelar ni reembolsar por un cambio de opinión. Las muestras personalizadas tampoco son reembolsables por un cambio de opinión después de comenzar su fabricación. Esto no elimina las soluciones para mercancías incorrectas, faltantes o defectuosas verificadas que se describen a continuación.
Mercancías incorrectas, faltantes o defectuosas
Contacte con nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. Incluya la referencia del proyecto, las cantidades afectadas, una descripción, fotografías generales y de detalle y, cuando corresponda, imágenes de la caja o etiqueta de envío. Conserve los productos afectados y el embalaje mientras revisamos la incidencia según la prueba aprobada, las especificaciones y las tolerancias acordadas.
En caso de mercancías incorrectas, faltantes o defectos de calidad verificados, organizamos una nueva fabricación, un envío de reposición o el reembolso correspondiente, según proceda para los productos afectados. La solución acordada se confirma por escrito.
Proceso de devolución
Contacte con nosotros antes de devolver mercancías. Si se requiere una devolución para resolver la incidencia, proporcionamos la autorización, la dirección correcta y las instrucciones, y confirmamos por escrito la responsabilidad de los gastos de envío antes de que envíe nada. No envíe mercancías al domicilio social sin nuestras instrucciones.
Plazos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, lo iniciamos en un plazo de 7 días laborables. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para abonar los fondos; ese plazo de procesamiento está fuera de nuestro control.
Contacto y derechos legales
Esta política no excluye ni limita derechos o recursos que no puedan excluirse legalmente. Contacte con nosotros para conocer las condiciones aplicables a su proyecto antes de realizar el pago.